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15 de Janeiro de 2010, marca o nascimento da 2land comunicação, um dia muito importante para nós que ao longo de vários meses pensámos e lutámos para que este projecto seja hoje uma realidade.

Estamos com os pés bem assentes na terra, conscientes da realidade do país e principalmente da zona onde estamos inseridos, é isso que nos motiva… é precisamente essa motivação que vamos querer incutir nos nossos clientes, porque acreditamos na nossa terra.

Nas últimas semanas temos vindo a desvendar um pouco deste projecto.

Andes do lançamento do nosso site, fique a conhecer aqui alguns dos múltiplos serviços que temos para lhe oferecer:

• Campanhas de lançamento de marcas, produtos e serviços.

• Integração de produtos e serviços nos meios audiovisuais.

• Desenvolvimento de aplicações suportadas nas novas redes de banda larga e suportes multimédia.

• Negociação e gestão de patrocínios, desde a negociação da proposta à supervisão e implementação da mesma.

• Criação e produção de espaços e stands, concepção, implementação e coordenação de acções de divulgação e animação no local.

• Criação, concepção e implementação de acções de comunicação originais adaptadas aos diferentes tipos de negócio.

• Concepção e produção de eventos culturais e desportivos.

• Concepção, decoração e preparação de espaços.

• Assessoria de imprensa.

• Design gráfico e Web design.

• Concepção, gestão e distribuição de newsletters.

• Organização de workshops.

Têm surgido nos últimos dias muitas dúvidas sobre o que será a 2land. Não é uma rádio, não é um jornal... a explicação está no texto que se segue.

Num mundo cada vez mais competitivo, a comunicação é uma peça fundamental para a afirmação das empresas no mercado e a permanente actualização face às preferências dos clientes e aos desafios impostos pela concorrência.

É cada vez mais evidente que o sucesso de uma empresa, depende da forma criativa como divulga o seu produto ou serviço junto dos clientes. É por isso que estamos a criar a 2land Comunicação em Portalegre.

A 2land Comunicação vai operar no mercado da consultoria e da gestão da comunicação, queremos assumir-nos como especialistas no apoio às empresas num conjunto de actividades de grande sensibilidade.

Temos como objectivo actuar como parceiros de cada um dos nossos clientes, acreditando que há sempre um caminho de sucesso para cada projecto e que existem oportunidades que não se repetem.

Vamos contar com recursos humanos empenhados, com formação específica, que fazem uso das novas técnicas de Gestão, Marketing e Vendas.

Pretendemos promover a detecção de oportunidades, racionalizando dificuldades e empenhando-nos totalmente na descoberta das melhores soluções para valorização dos produtos ou serviços dos nossos clientes.

Arnold Sanow, Certified Speaking Professional e autor de diversos livros e artigos sobre gestão e marketing enumerou ao Briefing 25 maneiras de manter os clientes para toda a vida.

No ambiente de permanente e rápida mudança em que vivemos, o serviço de excelência aos clientes é não só bom mas essencial para o sucesso. De facto, a única forma de se diferenciar e de ser muito mais do que um simples produto do mercado é através de um serviço ao cliente excepcional. As estratégias para manter os clientes para toda a vida podem ser refinadas através de alguns passos básicos que qualquer dono de um negócio pode usar. Para ganhar clientes, mantê-los ou obter feedback positivo siga estas 25 técnicas de comprovado sucesso:

1. Recompense os seus clientes. Envie-lhes um presente, provoque química com eles, crie negócio para eles, etc.

2. Use os serviços dos seus clientes e compre os seus produtos. Se quer ampliar a lealdade não há melhor maneira de o fazer.

3. Envie cartões de agradecimento. Certifique-se que são escritos à mão e enviados correctamente.

4. Devolva as chamas que lhe fazem rapidamente. Já que muitas pessoas não devolvem chamadas ficará automaticamente bem visto se o fizer.

5. Faça o que promete que vai fazer.

6. Faça as coisas quando diz que as vai fazer.

7. Não prometa o que não pode cumprir e dê mais do que aquilo que é suposto dar.

8. Seja acessível. Garanta que está disponível e com vontade de ajudar os clientes sempre que exista um problema. O seu negócio deve estar aberto para ir ao encontro daquilo que convém mais aos clientes e não daquilo que lhe convém mais a si.

9. Seja credível. Se não consegue ganhar a confiança logo de inicio os seus clientes podem começar a olhar para a concorrência.

10. A aparência conta. A percepção é a realidade e a realidade é que as pessoas avaliam um livro pela sua capa.

11. Mostre empatia. Lembre-se que os melhores clientes são os que tem neste momento. Mantenha-se em contacto e continue a servir as suas necessidades e desejos.

12. Tenha um “Kit de palerma”. Se comete um erro não é suficiente pedir desculpa.

13. Promova os produtos e serviços dos seus clientes. Ao arranjar negócios para os seus clientes vai assegurar que tem clientes para a vida.

14. Faça as coisas que mais convêm ao cliente não a si. Torne as coisas o mais simples possíveis no que toca aos negócios que os seus clientes têm de fazer consigo, desta forma terá cada vez mais lucro com eles. Identifique todas as formas através das quais pode eliminar o factor confusão.

15. Envie periodicamente uma factura com uma nota a dizer “sem custos”. Isto vai obrigar os seus clientes a lembrarem-se de si. E se é inesperado terá um impacto muito maior.

16. Tenha um painel de conselhos para o seu cliente. Só conhecendo as necessidades e desejos do seu cliente é que poderá ter um negócio em crescimento e estar totalmente orientado para os seus clientes.

17. Contrate clientes mistério. Para realmente descobrir quão bom é o seu serviço ao cliente contrate alguém para que vá para o mercado e use os seus serviços do princípio ao fim.

18. Seja um recurso. Independentemente das necessidades do seu cliente tente descobri-las por si próprio, mesmo que não tenha nada a ver com as suas obrigações.

19. Regue os seus clientes com amabilidade.

20. Fale a língua dos seus clientes. Se usar terminologia complicada não vão entendê-lo, não vão tirar proveito dos seus serviços.

21. Tenha uma atitude positiva.

22. Trate bem os seus colaboradores. Se forem tratados de forma descuidada é muito provável que os seus clientes tenham um mau serviço.

23. Dê aos seus clientes aquilo que eles querem, quando querem e como querem.

24. Se tem um preço especial ou oferta de produto para os clientes novos assegure-se que oferece aos clientes que já tem a mesma oportunidade.

25. Não mostre uma atitude de indiferença para com os seus clientes. Num recente estudo sobre as razões que levam as pessoas a desistir de uma empresa, 68% desistem por causa de uma atitude de indiferença para com os clientes por parte do proprietário, director ou colaboradores – 68 por cento!

Conclusão

"O serviço ao cliente é muito mais do que um treino de sorrisos – é tratar as pessoas da forma como querem ser tratadas, “É também dar ao cliente o que ele quer, quando quer e como quer. Resume-se ao facto de ter boas aptidões na comunicação e na relação humana que vão resultar numa boa relação com o cliente”.

Fonte: Briefing

Os responsáveis da Impresa e da Portugal Telecom lançaram, hoje, oficialmente o SIC K, um novo canal dirigido aos mais novos emitido nos próximos meses em exclusivo no Meo. O início das emissões foi dado às 16h00. O canal foi inaugurado pelo presidente da Impresa, Francisco Pinto Balsemão, e pelo presidente da PT, Zeinal Bava, nas instalações da SIC e na presença de dezenas de crianças da Casa Pia.

Era uma vez um rapazinho que tinha um temperamento muito explosivo.

Um dia, o pai deu-lhe um saco cheio de pregos e uma tábua de madeira.

Disse-lhe que martelasse um prego na tábua cada vez que perdesse a paciência com alguém.

No primeiro dia o rapaz pregou 37 pregos na tábua. Já nos dias seguintes,

enquanto ia aprendendo a controlar a ira, o número de pregos martelados por dia foram diminuindo gradualmente.

Ele foi descobrindo que dava menos trabalho controlar a ira do que ter que ir todos os dias pregar vários pregos na tábua...

Finalmente chegou o dia em que não perdeu a paciência uma vez que fosse.

Falou com o pai sobre seu sucesso e sobre como se sentia melhor por não explodir com os outros.

O pai sugeriu-lhe que retirasse todos os pregos da tábua e que lha trouxesse.

O rapaz trouxe então a tábua, já sem os pregos, e entregou-a ao pai. Este disse-lhe:

- Estás de parabéns, filho! Mas repara nos buracos que os pregos deixaram na tábua. Nunca mais ela será como antes. Quando falas enquanto estas com raiva, as tuas palavras deixam marcas como essas. Podes enfiar uma faca em alguém e depois retira-la, mas não importa quantas vezes peças desculpas, a cicatriz ainda continuará lá. Uma agressão verbal é tão violenta como uma agressão física. Amigos são jóias raras, cada vez mais raras. Eles fazem-te sorrir e encorajam-te a alcançar o sucesso.